Plugin Helpdesk de RedmineUP

> Usa Redmine para el Soporte a Usuarios

CONSÍGUELO CON UN GRAN DESCUENTO

Este plugin te permitirá utilizar Redmine como un sistema de ticketing tipo Zendesk, herramienta de soporte al usuario interno o externo.

PRINCIPALES FUNCIONES

Tareas convertidas en tickets

El plugin Helpdesk se integra con las tareas de Redmine y con el plugin CRM Contacts (versión free; no es imprescindible la versión pro). En la página de la tarea, se puede ver el histórico de mensajes entre el cliente y el Helpdesk, que ha generado esa tarea, y también acceder a los tickets anteriores de ese mismo cliente. Puedes crear un helpdesk por cada proyecto de Redmine.

Conversión automática de emails en tickets

Cuando un usuario envía un email al buzón que se ha definido para el Helpdesk, el sistema chequea cada x minutos la presencia de correos en el buzón y, si existe alguno, crea automáticamente la tarea en Redmine con los datos del mensaje.

Si está definido así, el sistema enviará también un acuse de recibo automatizado al usuario con un texto que puede configurarse mediante macros.

Reglas de enrutamiento

El plugin dispone de la posibilidad de crear reglas automáticas de enrutamiento de los nuevos tickets creados. Por ejemplo, si la dirección del remitente incluye la cadena “@empresax.com”, entonces marca el ticket con prioridad “Alta” y asígnaselo al usuario de Redmine “Yyyyy”.

Integración con el plugin CRM Contacts

El plugin Helpdesk necesita al plugin CRM Contacts para funcionar. Los remitentes de los emails son convertidos en contactos de la base de datos del plugin CRM, si no existen en ella.

No es necesaria la versión Pro del plugin, aunque sí es recomendable si queremos aprovechar las posibilidades de categorización de los usuarios del Helpdesk que proporciona la versión de pago.

¿TE ESTÁS PREGUNTANDO SI ES LO QUE NECESITAS?

Para quién está recomendado el plugin Helpdesk

Soporte al Usuario Interno

Si quieres dar soporte al usuario interno de tu organización, pero prefieres no darles acceso a Redmine, puedes utilizar el plugin Helpdesk para comunicarte.

Soporte al Usuario Externo

Si quieres dar soporte a usuarios que no son de tu organización, podrás hacerlo de forma organizada y procedimentada mediante el plugin Helpdesk.

Integración de Desarrollo y Soporte

Si tienes dos herramientas diferentes, uno para gestión del Desarrollo y otro para el proceso de Soporte, ahora puedes integrarlas mediante Redmine + Helpdesk plugin.

Utilizan RedmineUP Helpdesk

EstAS ORGANIZACIONES clientes ya utilizan el plugin helpdesk para la gestión de su soporte.

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