Plugin Helpdesk de RedmineUP
> Usa Redmine para el Soporte a Usuarios
CONSÍGUELO CON UN GRAN DESCUENTO
Este plugin te permitirá utilizar Redmine como un sistema de ticketing tipo Zendesk, herramienta de soporte al usuario interno o externo.
PRINCIPALES FUNCIONES
- Convierte automáticamente emails en tareas
- Acuses de recibo automatizados.
- Responde al ticket desde la página de la tarea.
- Plantillas de respuestas habituales.
- Reglas de enrutamiento automatizado.
- Convierte a los remitentes en contactos del sistema.
Tareas convertidas en tickets
Conversión automática de emails en tickets
Cuando un usuario envía un email al buzón que se ha definido para el Helpdesk, el sistema chequea cada x minutos la presencia de correos en el buzón y, si existe alguno, crea automáticamente la tarea en Redmine con los datos del mensaje.
Si está definido así, el sistema enviará también un acuse de recibo automatizado al usuario con un texto que puede configurarse mediante macros.
Reglas de enrutamiento
Integración con el plugin CRM Contacts
El plugin Helpdesk necesita al plugin CRM Contacts para funcionar. Los remitentes de los emails son convertidos en contactos de la base de datos del plugin CRM, si no existen en ella.
No es necesaria la versión Pro del plugin, aunque sí es recomendable si queremos aprovechar las posibilidades de categorización de los usuarios del Helpdesk que proporciona la versión de pago.
¿TE ESTÁS PREGUNTANDO SI ES LO QUE NECESITAS?
Para quién está recomendado el plugin Helpdesk
Soporte al Usuario Interno
Si quieres dar soporte al usuario interno de tu organización, pero prefieres no darles acceso a Redmine, puedes utilizar el plugin Helpdesk para comunicarte.
Soporte al Usuario Externo
Si quieres dar soporte a usuarios que no son de tu organización, podrás hacerlo de forma organizada y procedimentada mediante el plugin Helpdesk.
Integración de Desarrollo y Soporte
Si tienes dos herramientas diferentes, uno para gestión del Desarrollo y otro para el proceso de Soporte, ahora puedes integrarlas mediante Redmine + Helpdesk plugin.
Utilizan RedmineUP Helpdesk
EstAS ORGANIZACIONES clientes ya utilizan el plugin helpdesk para la gestión de su soporte.
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