Instituto Cervantes – Gestión TIC

Gestión del Dpto. TIC con Redmine

Necesidad

Mejora en la gestión de proyectos de Tecnología en el Instituto con 2 objetivos fundamentales: 1) gestión de incidencias y peticiones internas dentro de la organización y 2) helpdesk para consultas y peticiones externas.

Solución

Implantación de Redmine para la gestión de proyectos de Tecnología en el Instituto con 2 objetivos fundamentales: 1) gestión de incidencias y peticiones internas dentro de la organización y 2) helpdesk para consultas y peticiones externas.

En este proyecto se utilizó

Plugin Helpdesk

Implantación del plugin Helpdesk y adaptación al caso del cliente.

Plugin CRM Contacts

Gestión de la base de datos de clientes (delegaciones y empleados).

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