Bidafarma – Helpdesk

Helpesk del Depto. de IT a la organización y a clientes mediante Redmine

Necesidad

Cambio en la herramienta de gestión de soporte a Redmine. Conexión con LDAP. Incorporación de datos de usuario a la información del ticket.

Solución

Instalación, configuración e implantación en el Depto. de IT de una gran cooperativa farmacéutica como Bidafarma, de un sistema de soporte a las farmacias clientes. Proyecto llave en mano inicial y bolsas de horas posteriores de mantenimiento, soporte y actualizaciones.

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En este proyecto se utilizó

Tema Boostmine

Modernización de la interfaz de Redmine y adaptación a la imagen corporativa

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Plugin Helpdesk

Implantación del plugin Helpdesk para el soporte a los clientes internos y externos.

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Plugin CRM

Gestión de la base de datos de clientes e integración de ésta con Redmine y el Helpdesk.

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Contactamos con Luis, cuando vimos la necesidad de implementar un sistema de ticketing en el departamento de TI de Bidafarma. Vimos que la solución era Redmine, Luis nos ha aportado una gran ayuda a la hora de la instalación, configuración, aprendizaje y seguimiento de incidencias.
Otros departamentos de Bidafarma han seguido los pasos del departamento de TI y ya lo están utilizando para la gestión de sus incidencias."

Manuel Moraleda

Responsable Servicios Informáticos Industriales

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de forma rápida y segura. Lo hemos hecho ya para más de 200 clientes durante todos estos años.