Ayuntamiento Pineda de Mar – Soporte Servicio IT

Soporte del Depto. de IT al resto de servicios del Ayuntamiento mediante Redmine

Necesidad

Mejora en la gestión y reporting de incidencias y peticiones internas del Dpto. de Informática. Ampliar posteriormente a otros servicios.

Solución

Instalación e implantación de Redmine y plugins para que los diferentes servicios del Ayuntamiento puedan realizar peticiones de todo tipo al Departamento de IT del Ayuntamiento.

En este proyecto se utilizó

Tema Zenmine

Modernización de la interfaz de Redmine y adaptación a la imagen corporativa

Pack Completo Plugins RedmineUP

Se implantaron los plugins CRM, Helpdesk, Agile, People.

Formación

Formación a los administradores de la plataforma, en diferentes fases.

Trabajar con Luis Blasco y REDMINE ha permitido poner en valor y mejorar los servicios que ofrece el servicio de Informática y Tecnologías de la Información dentro del Ayuntamiento. Nos ha ayudado a implementar una nueva metodología de trabajo y a la vez una nueva herramienta donde reportar y documentar nuestras tareas. Con ello, hemos conseguido simplificar y mejorar nuestros flujos de trabajo interno, obteniendo una herramienta que nos da transparencia y visibilidad a la corporación de los trabajos que realizamos en TI.
Ignasi Fernández
Jefe de Informática del Ajuntament Pineda de Mar

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